FAQ
購物須知
本平台的商品庫存量僅供參考，可能因供應商的庫存變動而有所影響。若您下單後供應商告知商品缺貨或需要調貨，我們將儘快以電話或信箱通知您相關情況，並提供處理方案（如等待調貨或取消訂單），請您留意。由於調貨時間視供應商情況而定，無法保證確切出貨日期，若因等待時間過長造成不便，我們將協助取消訂單。感謝您的理解與配合。
若有商品有缺貨或需換貨的狀況，我們將與您聯繫【3次】，若未獲回應，則於【3個工作天】內取消整筆訂單及辦理退款，請留意您的來電或email，謝謝。
請您在下單時務必確認聯絡方式及送貨地址的正確性，以確保訂單能順利處理並送達。如因地址填寫錯誤或聯絡資訊不正確導致無法送達，平台將不負責相關配送失誤及後續責任。若需重新寄送商品，可能會產生額外運費，請知悉。
如需開立統編，請於結帳時在備註欄中填寫統一編號。
商品圖片僅供參考，實際商品可能因拍攝環境或顯示器設置的不同而與圖片略有差異。
本平台僅提供指定區域的配送服務，若配送地點不在服務範圍內，我們將無法為您完成配送，並可能會取消您的訂單。配送時間視廠商物流公司運營情況而定，我們將盡力確保準時發貨，但無法對因天氣、交通等不可抗力因素造成的延遲負責。
顧客於本平台下單後，需完成付款程序，並由我們進行查帳確認。只有在確認付款無誤後，才會安排商品出貨。本平台於商品購買後15日開立發票。
關於福利幣
Q1. 什麼是福利幣？
A: 福利幣是您所在公司提供的員工福利補助，可直接在本平台購物使用。1 枚福利幣 = 新台幣 1 元，無需兌換即可使用。
Q2. 福利幣怎麼獲得？
A: 福利幣由您的公司發放，依照公司內部的福利政策發送至您的帳戶。如有疑問，請洽詢您公司的人資或福委會。
Q3. 福利幣可以用在哪裡？有限制嗎？
A: 福利幣可使用於本電商平台的全站商品，除非特別標註不適用。不能轉讓、兌現或用於其他網站購物。
Q4. 我的福利幣有使用期限嗎？
A: 您的福利幣沒有使用期限，可於本平台永久使用，無需擔心過期。若有特定活動福利幣設有期限，系統會另行標示於發放通知中。
Q5. 可以同時使用福利幣與信用卡/其他付款方式嗎？
A: 可以。若您購買的商品總金額超過福利幣餘額，可先抵扣福利幣，剩餘差額以信用卡、Apple Pay 等方式支付即可。
Q6. 福利幣可以退回嗎？
A: 若訂單取消或退貨，已使用的福利幣會視情況退還至您的帳戶中，但若遇到福利幣過期或活動限制商品，則可能不予退還，請參考各活動條款。
Q7. 我的福利幣用完了，還能購買嗎？
A: 當然可以！您仍可使用個人信用卡或其他付款方式購物。福利幣只是由公司提供的補助，並不限制您在平台上的消費自由。
Q8. 福利幣可以轉給同事、朋友或家人使用嗎？
A: 很抱歉，為保障個人權益與防止濫用，福利幣不得轉讓或轉帳給他人，僅限本人帳戶使用。
Q9. 我沒收到福利幣，怎麼辦？
A: 若您確認公司已發放但帳戶未顯示，請先確認是否完成註冊與綁定企業帳號，或聯繫客服協助查詢。
Q10. 福利幣算不算薪資？需要報稅嗎？
A: 依現行法規，若福利幣屬於公司提供之實質補助、且用於特定福利用途（如節慶禮金、員工獎勵），一般不計入薪資所得課稅。但若使用用途廣泛或金額較高，建議您與公司或財務顧問確認稅務影響。
退換貨政策
退換貨政策
1.依消費者保護法之規定，線上購物消費者享有商品貨到日起七天(含例假日)猶豫期的權益。所謂七天鑑賞期之計算基準：是由物流送達至消費者指定地點的當日起算。
2.但猶豫期並非試用期，如您有退/換貨需求時，請保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性，若商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性時，恕無法退貨。
3.若要退貨，請以原始包裝方式寄回，包含完整無損之外箱、商品、出貨單、發票、吊牌、贈品等，若原外箱已遺失，請另使用紙箱包覆於商品原廠包裝外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字，來做寄送。
4.因電腦解析度及螢幕等問題會有色差差異，以收到的商品實品為準。
退換貨不可適用於下述情況:
1.個人衛生用品(如貼身衣物)。
2.食品類。
3.智慧財產權類:書籍、電腦軟體、已拆封之有聲出版品（CD/DVD/VCD等。
4.消耗性商品：電池（拆封後不可退換）。
5.客製化商品。
6.禮券、折價券、兌換券。
※單筆消費內有使用本公司之折價、優惠卷: 如辦理退貨無法退還當時使用之券別，僅能辦理換貨作業。
退貨流程說明:
請至恆鼎電商官方LINE @573gzwrc，提出退貨申請，收到商品三日內聯繫，我們將由專人為您服務。
透過訊息與我們連絡並詳細留下以下資料：
1.姓名
2.訂單編號
3.住址
4.商品瑕疵照片
5.發票證明(可翻拍)
6.換貨名稱款式尺寸
7.退換貨原因
8.退款帳號(除選擇信用卡刷卡之外,其他付款方式請務必留下；換貨則不需要)
退款方式:
官方收到退貨包裏後，確認符合官方的退款標準與資料，約7-15個工作天完成退款作業
- 信用卡結帳：完成退刷後，各銀行的入帳時間不同，約需7-14天。具體到帳時間及相關訊息，請洽詢您的發卡銀行。
- ATM轉帳與貨到付款：完成商品驗收後的退貨退款，將按照您所填寫銀行／郵局帳戶資料完成轉帳。
※申請退貨時，請正確填寫銀行退款資訊：【郵局: 局號+帳號】 【銀行: 分行 +科目+戶號+檢號】
無法辦理退款的情況:
1.超過7天鑑賞期。
2.商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除、標籤拆除或已使用等情形。
3.未附上原發票。
4.海外地區寄送並無提供退換貨服務。
5.商品如有明顯使用或洗過痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染粉妝、毀損。
6.帳戶提供錯誤造成退錯帳戶，將不重複辦理退款。
7.退換貨資料填寫有誤，官方人員無法聯繫到您時，將取消您的申請。
8.出清品與福利品，不適用七天猶豫期與瑕疵退換貨等相關辦法。
提醒事項：
已配送後的商品，因運送服務屬勞務性質，運費部分將無法退還。